ברוכים הבאים ל־Digital Photo
מדיניות ביטול העסקאות באתר מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה שבוצעה באתר, בהתאם להוראות החוק ובכפוף לסוג המוצר שהוזמן.
ביטול עסקה יתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הודעת ביטול ניתן לשלוח באמצעות:
- טופס יצירת קשר באתר
- דוא"ל
- טלפון שירות הלקוחות
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
מוצרים בהתאמה אישית
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים בהתאמה אישית, לרבות:
- הדפסת תמונות
- אלבומים דיגיטליים
- פוטובוקים
- הדפסות קנבס
- הדפסות קאפה
- מוצרים בעיצוב אישי
- מוצרים שהודפסו לפי קבצי הלקוח
לאחר תחילת תהליך הייצור או ההדפסה לא ניתן לבטל את ההזמנה.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום, טעות בייצור או אי התאמה להזמנה, יש ליצור קשר עם העסק בתוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר בצירוף תמונות והסבר על הבעיה.
במקרים אלו יינתן טיפול בהתאם להוראות החוק, לרבות החלפה, תיקון או החזר כספי לפי הצורך.
החזר כספי
החזר כספי, ככל שמגיע לפי החוק, יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בחוק.
יצירת קשר
לשאלות בנושא ביטול עסקה והחזרים ניתן לפנות דרך האתר:
www.digitalphoto.co.il